La gestión de la comunicación en las organizaciones

En tiempos de crisis, la comunicación puede ayudar a las organizaciones a capear el temporal. Sólo hay que saber gestionarla eficazmente. El profesor de Comunicación Organizacional de la Universidad de Santiago y asesor de Comunicación Miguel Túñez me ha facilitado el libro que acaba de escribir titulado "La gestión de la comunicación en las organizaciones" para que pudiera leerlo y opinar acerca del mismo. En él nos da las claves de cómo llevar a cabo esa buena gestión porque «la inversión en comunicación siempre genera retorno económico para la organización, si los objetivos son concretos, realizables y están bien planteados», explica en su blog.

Defiende para publicarlo que "había muchos manuales sobre diferentes dimensiones de la comunicación en las organizaciones: desde el punto de vista del marketing, las relaciones públicas, el protocolo o las relaciones con la prensa. Había libros que hablaban sobre comunicación tradicional, la 1.0, o la transmitida a través de medios digitales, la 2.0. Pero faltaba este verdadero compendio con todas las claves que hay que tener en cuenta para llevar a cabo una gestión de la comunicación global y eficaz, con todos los factores, los soportes y técnicas existentes para que empresas e instituciones lleguen a sus públicos."

Es un libro esclarecedor para los máximos responsables de las organizaciones, una forma de que tomen conciencia de la importancia de la comunicación para sus negocios y las instituciones que dirigen, para ofrecer una imagen veraz acorde con la realidad, darse a conocer entre sus públicos, destacar entre la competencia y, al fin y al cabo, vender sus servicios y productos. También, es una guía muy útil para la labor diaria de los directores de comunicación (DIRCOM) y los profesionales de este campo. Y, finalmente, un manual de texto oportuno y del que carecían los estudiantes de Comunicación.

Como aclara Túñez, «antes bastaba con salir en los medios, ahora no. Además hay que hacerse visible, destacar en el bosque de la comunicación, porque todo el mundo tiene su web, su blog... Para ello necesito una buena gestión de comunicación, para que me conozcan, sepan de mí y demanden mi producto. Tampoco hay que olvidar que las demás organizaciones lo están haciendo y si no, serán ellas las que consigan la relación con los medios y los públicos».

Para ampliar información pueden consultar la ficha del libro en la web de la editorial www.comunicacionsocial.es. Espero que os guste y os sea útil como a mí.

Irina Arabía

asesora en comunicación estratégica

www.maniobra.es

Redes sociales y Marketing de Contenidos, claves en la nuevas estrategias de producto

En este blog en el que queremos dar especial énfasis a temas de comunicación, publicidad, marketing, social media, eventos y demás, pienso interesante hacerme eco de una noticia aparecida en el diario digital PURO MARKETING. El contenido es el siguiente:

"Es bien sabido que nos espera un año 2012 épico, en donde los responsables de producto deberán ofrecer productos realmente competitivos y diferenciadores poder afrontar sin prejuicios, ni temores, los cambios que se avecinan a todos los niveles: económicos, de los mercados, sociales.

Nada mejor, que predicar con varios ejemplos para generar una "auténtica credibilidad", a los planteamientos de visión y misión de producto para el 2012.

Los nuevos hábitos de los prosumidores y la adopción de nuevos formatos

Se acabó para siempre "la zona de confort publicitaria". Ahora los marketers deben estar cada segundo en la ola de la innovación publicitaria y de una amplísima documentación de tendencias, estudios, comportamientos siguiendo a los prosumers que hoy utilizan y crean servicios de contenido digital, redes sociales como Twitter, YouTube o Facebook. Tan solo entre 2010 y 2011, la utilización de las redes sociales se disparó del 33% al 60%, las descargas online música se incrementaron del 22% al 46%, el uso de Internet móvil casi se triplicó y el acceso a música y vídeo a través de móviles se multiplicó por cuatro, del 7% al 35%. Y como clave personal, metan en su pensamiento estratégico una filosofía: the long tail.

Cambios en la inversión publicitaria

Esta es la parte del ecosistema que hemos visto crecer con mucha lentitud (y muchos estamos muy desesperados). Ha sido difícil explicar las ventajas "evidentes" que desde hace tres años representa el Internet frente a otros medios y hoy, el discurso se centra en la "integralidad" y en la forma en como todas las opciones convergen una con la otra. Sin embargo Internet, es un medio con formatos digitales que proporcionan a los anunciantes la capacidad de medir y analizar más eficazmente los resultados de las campañas para demostrar el valor de sus inversiones.

Integración de plataformas

Esta es una zona de confort que se ha derrumbado. ¡Hay vida después del spot de 30 segundos! (hoy la creatividad es la barrera absoluta). ¿Cuáles son los nuevos formatos digitales? Nómbralos, banners, podcast, vlogs, blogs, marketing conversacional en redes sociales, vídeos online, móviles, juegos, TV digital, email marketing, gadgets, aplicaciones, feeds, etc; algo que IBM llama "brands-actional", en donde se pueden cubrir por un lado, un marketing que ofrece un retorno rápido de la inversión y por otro, un marketing orientado a la imagen de marca.

Adaptación de los proveedores de contenidos para satisfacer las nuevas demandas

Aquí no puedo estar más de acuerdo conque los actuales proveedores de contenidos (agencias, distribuidores, disqueras, dueños de contenido, productores, etc) no están preparados para satisfacer las demandas de los consumidores y anunciantes digitales. Incluso existe la percepción en el 80% de los profesionales de publicidad, de que el sector tarde al menos cinco años en poder ofrecer una publicidad realmente aplicable a distintas plataformas (que incluya ventas, distribución, medición y análisis).

Los consumidores no pueden ser considerados nunca más como "la audiencia". Ellos son al mismo tiempo lectores, editores y marketers; especialmente los más jóvenes

No es lo mismo ser competitivo, que parecerlo. Nos dicen los sociólogos que vivimos en la sociedad de la apariencia, donde no importa lo que uno es, sino lo que "aparenta ser".

Como estrategia inicial, aparentar, es rentable; el problema surge cuando hay que demostrar la calidad de los productos, la excelencia de los servicios, la realidad tangible y palpable."

Para ver la noticia original: http://www.puromarketing.com/14/12204/sociales-marketing-contenidos-claves-nuevas-estrategias-producto.html

Sóc una PIME. Què pot fer la comunicació per a mi?

Fa temps que treballo en el camp de la comunicació i el màrqueting. He passat per diverses agències de publicitat i dic diverses perquè ho són en el seu àmbit d'actuació. Una d'elles és una agència local que treballa amb petites i mitjanes empreses de la zona i les altres dues on he treballat han sigut delegacions d'agències de Madrid obertes per a donar servei de qualitat i proximitat a grans clients de Barcelona. Actualment assessoro des de maniobra a tot tipus d'empreses que volen construir ponts de comunicació amb els seus clients i potencials consumidors.

I, quina diferència he trobat entre els dos casos? En línies generals, cap. Perquè en tots els casos, siguin empreses petites o grans les que requereixen serveis de publicitat i màrqueting, totes tenen en comú la necessitat de contactar amb el seu mercat. És a dir, de que se les conegui entre els seus potencials clients i de vendre en primer terme.

Les grans empreses anunciants tenen diferents productes en cartera que promocionar. I tenen també més recursos humans i pressupostaris disponibles per a mantenir una política de comunicació i màrqueting per a cada producte de la seva cartera. Perquè si una cosa està clara és que cada producte té el seu mercat, té la seva competència i el seu propi tipus de públic objectiu. Per tant, cada product manager o Director de Producte ha de dissenyar l'estratègia adhoc de la seva marca, definint els temps, els continguts i els canals i suports a través dels que contactar amb els seus clients de manera personalitzada i planificada en el temps. Però, i les petites i mitjanes empreses?

Si aquestes no tenen tants productes al seu portfoli, o no tenen persones dedicades permanantment al màrqueting i a la comunicació, i no tenen tant

s recursos econòmics necessiten comptar amb polítiques actives de promoció? Per descomptat. Hi ha una màxima molt coneguda en Relacions Públiques i és que "de res serveix tenir un bon producte ni fer les coses bé si no ho dones a conèixer". I és que realment si no ho fem nosaltres ho farà la competència. Per tant, el debat es tanca enseguida.

I què penseu que poden fer les pimes que representen el 99% del teixit empresarial català? Moltes coses: dissenyar tot tipus d'accions que estiguin alineades amb l'estratègia de Direcció per part d'un departament intern de màrqueting/ comunicació o bé amb l'ajut de proveïdors externs. I per anar millor, sempre i quan sigui possible, reflectir-ho en un pla de comunicació que marqui com hem dit abans el camí a seguir, que sapiguem: què hem de dir al nostre mercat (missatge, que ha de coincidir amb el posicionament de l'empresa), com li hem de dir (hem de ser creatius, efectius i rendibles), en quin moment (campanyes temporals concretes o permanents), a través de quins mitjans i suports (internet, xarxes socials, ràdio, etc. en funció de l'afinitat d'aquests canals amb el nostre públic

objectiu) i amb quins materials/accions (campanya d'adwords, publicitat below the line, accions en premsa, convocatòria d' esmorzars i presentacions de producte...).

Per què no fer-ho? Uns objectius ben clars des d'un principi evoquen fàcilment les solucions a pendre, per part de qui coneix en profunditat les eines que té qualsevol empresa a la seva disposició. Només cal ordenar els passos a seguir, estudiar profundament el mercat, la competència i el nostre target, fixar uns objectius clars i quantificables i dissenyar les accions per aconseguir-los, de manera que es tradueixin en resultats comercials positius tan necessaris en aquests moments.

Aturar-se, pensar, planificar, portar a terme noves idees i utilitzar les tècniques de promoció digitals -gratuïtes i a disposició de qualsevol organització- i/o tradicionals no pot portar més que beneficis si es planifiquen per persones amb coneixement i experiència. Ja siguin de la pròpia empresa o bé amb ajut extern.

Són moments durs, de control de la despesa i de caiguda de les vendes, però Coca Cola no seria la Coca Cola si cada dia no innovés en la seva promoció. Ni les nostres marques més pròpies estarien en la nostra ment si no fos pel mix de comunicació i màrqueting que s'esmeren en cuidar.

Paraula de pime.

Més sobre l'autora: Irina Arabía, assessora en comunicació estratègica a l'agència maniobra (www.maniobra.es - maniobra@maniobra.es). Els àmbits d'actuació de l'agència són: publicitat, màrqueting digital, social commerce, gabinet de premsa i relacions públiques.