La multitarea, el nuevo reto de los anunciantes

Los canales digitales han creado un constante flujo de contenidos en el que los consumidores pueden elegir entre un abanico inmenso de opciones digitales, desde el vídeo online, las redes sociales, los blogs corporativos, y que ocupan cada vez más tiempo en el día a día de los usuarios.

Gracias a los nuevos dispositivos smartphone, la capacidad de acceder a gran parte de los contenidos digitales se hace evidente, a cualquier lugar, en cualquier momento. A pesar de la crisis y de la inclusión de las redes sociales en nuestro día a día, el consumo de televisión es mayor que nunca y sigue concentrando el grueso de tiempo de consumo de los contenidos por parte del usuario medio.

Este nuevo panorama de oferta de contenidos digitales ha derivado en la nueva tendencia de consumo: la multitarea. ¿En qué consiste? Básicamente en que ahora los consumidores pueden consumir (valga la redundancia) en distintas fuentes de contenidos al mismo tiempo.

En un día normal, un adulto estadounidense consume más de 11 horas de contenido al día, teniendo en cuenta las horas que se pasan consumiendo contenidos de forma simultánea. Aunque este tipo de audiencia pueda ser un quebradero de cabeza para los anunciantes, también puede convertirse en una oportunidad si son capaces de acercarse al consumidor desde distintos ángulos al mismo tiempo.

Según los datos de Nielsen, el 19% de los usuarios de smartphones y tablets utiliza sus dispositivos para buscar información relacionada con los anuncios que está viendo. Además, una encuesta de Ipsos MediaCT reveló que el 16% de estos usuarios suele acceder a páginas web de las compañías de los anuncios que está viendo en televisión.

La multitarea no es necesariamente un reto para las marcas, sino que aquellas capaces de llegar al consumidor a través de las distintas plataformas serán las que puedan interactuar con su audiencia de forma más profunda que nunca. Ahora se penaliza más que nunca lanzar mensajes aburridos o irrelevantes, pero también se recompensa como nunca aquellas marcas capaces de crear experiencas interesantes y consistentes. Y es que en la era del mutitasking las marcas tendrán que demostrar que no están haciendo que el consumidor pierda su tiempo.

Fuente: MarketingDirecto.com

Los Social Media de las mayores empresas de EEUU

De vuelta al blog, hoy quería presentaros los resultados de un estudio hecho por Go Gulf para que podamos ver cuál es el uso del Social Media que realizan las compañías presentes en la lista Fortune 500. Blogs, Twitter y Facebook son las herramientas estudiadas.

Fortune 500 es una lista publicada de forma anual por la revista Fortune listando las 500 mayores empresas estadounidenses.

Y en esta infografía podrás ver cómo es su presencia en Internet, con qué números juegan e imaginar cuánto trabajo les lleva mantener su identidad digital.

Vamos a comparar...

¿Por qué todo el mundo habla de Pinterest?

Hace ya un tiempo que se escucha hablar mucho de una nueva red social. Que parece muy sencilla en cuanto a lo que ofrece / permite. No obstante, está creciendo exponencialmente. ¿Es cosa sólo de los early adopters o bien estamos delante de una nueva red con crecimiento esperado igual al de Facebook y Twitter?

Aquí os dejo un artículo de la periodista Marina Alonso que me ha parecido muy muy interesante que pone fácil entender el éxito de Pinterest, publicado en Puro Marketing.

"Nadie termina de entender el hecho de que Pinterest haya crecido tan rápidamente en tan poco tiempo, después de todo se trata de una red social bastante sencilla basada principalmente en las imágenes. Pero puede que eso sea exactamente la clave de su éxito.

Column Five ha creado una infografía en la que se examina la adicción a Pinterest comparándolo con otras redes y sus usos. ¿Se trata de una simple red social gratuita como cualquier otra? ¿o se ha convertido en una adicción que ha sustituido a otras?

Según estos datos, desde septiembre de 2011 hasta este febrero, la red social ha aumentado sus visitas en un 866%, pasando de 1,68 millones a 16,23 millones. En cambio, su uso es mucho menor mensualmente al de otras redes sociales. Pinterest ostenta los 98 minutos al mes, nada comparado con las siete horas con las que cuenta Facebook o incluso las dos horas y media de Tumblr.

Uno de los motivos por los que parece resultar adictivo para sus usuarios es la simplicidad de su diseño. Este diseño permite disfrutar del contenido sin apenas distracciones y con el mínimo esfuerzo. De hecho, todos los botones están escondidos para que no dificulten esa simplicidad.

Tal y como sucede con Facebook, Pinterest anima a sus usuarios a la creación constante y continua de contenidos y actualizaciones. A mayor contenidos, mayores visitas. Parece también que algunos usuarios lo ven como un refugio de otras redes sociales como Facebook o Twitter, que con la rapidez con la que funcionan pueden llegar a fatigar al usuario. En ellas las actualizaciones, retweets y comentarios son constantes, se trata de redes de casi instantánea respuesta. Pinterest es para ellos una especie de lugar en el que descansar de todo esto.

Otro de sus aspectos positivos es la accesibilidad. No importa desde donde, el botón de pin-it siempre está accesible y presente. En el caso de Facebook o Twitter en ocasiones las páginas de entrada dejan de funcionar por problemas técnicos, pero no puede ocurrir así con Pinterest debido a que la aplicación “pin-it” es externa a la página.

En Pinterest además se comparte mucho y todo el tiempo. Una prueba de ello es el hecho de que el 80% de los pins sean repins mientras que tan sólo el 1,4% de los tweets de Twitter sean retweets.

Pinterest por otra parte ofrece a sus usuarios otras posibilidades soñadas por ellos, por ejemplo la posibilidad de ser muy popular. Todas las actualizaciones se colocan en la página principal de Pinterest y además facilita encontrar a tus amigos de otras redes sociales como Facebook. Permite así que no sólo tus amigos vean tus actualizaciones sino que también lo vean desconocidos que pueden decidir comenzar a seguirte. Pinterest se convierte de este modo en una forma de creación nueva para los usuarios que les puede reportar además muchos beneficios."

Social media, sí o no en nuestras estrategias de comunicación

Sin duda es uno de los temas clave que está en boca de todos los pequeños y medianos empresarios. Mi empresa no está en las redes sociales, ¿debería estarlo? ¿Es sólo una moda o bien debo ser consciente del potencial que tienen estas herramientas? En una semana como esta en la que se celebra el eShow Barcelona es especialmente interesante plantear este debate.

Para empezar, y para poder decidir si le conviene o no a mi empresa, debo conocer quién es mi público objetivo, en qué mercado compito, cuál es mi competencia, y cómo me he dirigido hasta el momento a mis públicos.

Así pues, las respuestas son lógicos indicadores de qué debo hacer. Es decir, si soy una empresa que vende sus productos a los consumidores (B2C) y sabemos que estos están en redes tipo sociales como Facebook o Tuenti, sí, debemos estar presentes con contenidos de valor e interés para estos. Pero si mis clientes son empresas, es decir, mi modelo es B2B y además del sector industrial, es tan importante para mi empresa estar en Facebook? Mi respuesta sería que le interesa más tener presencia en redes de carácter más profesional como LinkedIn, Womenalia, etc, donde ponen en contacto empresas con empresas, profesionales con empresas, etc.

Si vamos respondiendo uno por uno los interrogantes planteados respecto al mercado, competencia, etc. la respuesta vendrá dada. Ahora bien, debemos saber que las redes sociales son sólo una parte del pastel de Internet. La inversión publicitaria, de tiempo y recursos de las empresas en cuanto a su promoción en este canal debe estar muy estudiada. Porque tengamos en cuenta que Internet es sólo -y no poco- otro canal de comunicación. Un canal que registra un rapidísimo crecimiento, pero que se deja fuera al 50% de la población en España.

La conclusión: estudiemos bien nuestro producto, target y mercado y tomemos decisiones coherentes con la ayuda de expertos para la mejor y más óptima promoción de nuestro negocio. Recordemos que muchas empresas, las grandes, las que tienen más recursos para destinar a publicidad, no dejan ningún cabo sin atar. Sino, mirad estas bonitas botellas de Coca-Cola o estos ejemplos de publicidad en taxis. Lo dicho, estudiemos bien nuestra marca y a quién la queremos vender para poder llegar a ellos de la manera más directa y rentable posible. Dentro o fuera de las redes.

Las claves del nuevo marketing

Últimamente no paro de leer artículos, noticias, pretendidos expertos que hablan de las claves del nuevo marketing, de lo que hay que hacer para atraer al consumidor, para que venga él a nosotros y no vayamos nosotros como empresas a buscarlo masivamente atacándolo con la molesta publicidad convencional. Y me produce muchísima gracia leer algunas perogrulladas como:

- "Una empresa tiene que transmitir lo que realmente le puede aportar a su público objetivo, y no lo que es". Y me pregunto, ¿pero cuando no ha sido así? ¿Cuándo le han comprado a uno un producto o servicio de una marca no conocida, que no tiene una fuerte estrategia de publicidad, sin resaltar no sus bondades ni lo bonito que es el producto, sino el servicio y la gran ventaja que le va a suponer al comprador? Compañías como Nike han podido vender por la imagen que representan y los valores que venden pero unas deportivas como "Zapato Veloz" seguro que han tenido que demostrar muy mucho para que las compres que realmente con ellas correrás más.

- Las marcas tienen que crear experiencias de compra y transmitir todas estas experiencias en su comunicación con el potencial cliente. Me reitero: ¿desde cuándo no ha sido así? Starbucks hace ya muchos años que lo descubrió y que hizo que entrar en un establecimiento de su marca y tomar alguna variedad de bebida caliente fuera toda una experiencia: sofás, libros, cafés de todo tipo, ...

Lo que sí es cierto es que dada la situación económica en la que nos encontramos, a las marcas no les sirve ya ser una marca conocida para vender. Hace ya tiempo que los compradores optan por las marcas blancas por su precio más reducido, aún y haciendo daño a la capacidad de innovación y desarrollo que caracteriza a las grandes marcas. Puesto que las marcas blancas no innovan, copian. Así que las grandes marcas no tienen más obligación que comunicar muy bien su calidad, construir relatos respecto a su marca, de nuevo el ya implantado storytelling, y diferenciarse por su valor. La última ha sido Danone con el restyling de sus envases de yogures y la incorporación de sus granjeros proveedores en los packs. Tenemos mucho trabajo.

Pero que no os engañen oportunistas que dicen ser expertos en el nuevo marketing: confiad en los auténticos profesionales del marketing y la comunicación que siempre nos hemos dedicado a ello, que hemos ido evolucionando y adaptándonos a las novedades. Las estrategias de siempre reformuladas y adaptadas a los nuevos canales y prosumers son nuestras mejores armas.

Infografía sobre el perfil de usuarios de LinkedIn

Interesante infografía que refleja el perfil de usuarios de la red
Para nuestras planificaciones estratégicas en marketing y comunicación.

La gestión de la comunicación en las organizaciones

En tiempos de crisis, la comunicación puede ayudar a las organizaciones a capear el temporal. Sólo hay que saber gestionarla eficazmente. El profesor de Comunicación Organizacional de la Universidad de Santiago y asesor de Comunicación Miguel Túñez me ha facilitado el libro que acaba de escribir titulado "La gestión de la comunicación en las organizaciones" para que pudiera leerlo y opinar acerca del mismo. En él nos da las claves de cómo llevar a cabo esa buena gestión porque «la inversión en comunicación siempre genera retorno económico para la organización, si los objetivos son concretos, realizables y están bien planteados», explica en su blog.

Defiende para publicarlo que "había muchos manuales sobre diferentes dimensiones de la comunicación en las organizaciones: desde el punto de vista del marketing, las relaciones públicas, el protocolo o las relaciones con la prensa. Había libros que hablaban sobre comunicación tradicional, la 1.0, o la transmitida a través de medios digitales, la 2.0. Pero faltaba este verdadero compendio con todas las claves que hay que tener en cuenta para llevar a cabo una gestión de la comunicación global y eficaz, con todos los factores, los soportes y técnicas existentes para que empresas e instituciones lleguen a sus públicos."

Es un libro esclarecedor para los máximos responsables de las organizaciones, una forma de que tomen conciencia de la importancia de la comunicación para sus negocios y las instituciones que dirigen, para ofrecer una imagen veraz acorde con la realidad, darse a conocer entre sus públicos, destacar entre la competencia y, al fin y al cabo, vender sus servicios y productos. También, es una guía muy útil para la labor diaria de los directores de comunicación (DIRCOM) y los profesionales de este campo. Y, finalmente, un manual de texto oportuno y del que carecían los estudiantes de Comunicación.

Como aclara Túñez, «antes bastaba con salir en los medios, ahora no. Además hay que hacerse visible, destacar en el bosque de la comunicación, porque todo el mundo tiene su web, su blog... Para ello necesito una buena gestión de comunicación, para que me conozcan, sepan de mí y demanden mi producto. Tampoco hay que olvidar que las demás organizaciones lo están haciendo y si no, serán ellas las que consigan la relación con los medios y los públicos».

Para ampliar información pueden consultar la ficha del libro en la web de la editorial www.comunicacionsocial.es. Espero que os guste y os sea útil como a mí.

Irina Arabía

asesora en comunicación estratégica

www.maniobra.es